Domande Frequenti

D. Tutti i prodotti sono freschi o provengono da magazzino?

R. Ognuno dei nostri prodotti è impastato, preparato, cotto e confezionato solo successivamente al ricevimento dell'ordine. Non facciamo magazzino perchè crediamo che la freschezza dei nostri prodotti sia un requisito fondamentale per i nostri clienti.

D. Quanto è lunga la scadenza dei prodotti?

R. Per tutta la pasticceria secca assicuriamo un minimo di 90 giorni, per il pane un minimo di 3 giorni a temperatura ambiente (qualora vogliate essendo pezzature piccole si può anche surgelare), per le pinse un minimo di 5 giorni dentro il frigorifero. 

D. Come posso conservare più a lungo i vostri prodotti?

R. Conservare in luogo fresco e asciutto, non esporre al sole ed evitare sbalzi di temperatura. Per qualunque informazione ulteriore potete contattare il nostro numero verde 800-661-008.

D. Quanto dura la spedizione?

R. Facciamo del nostro meglio per far arrivare il pacco a casa del cliente il più velocemente possibile, forniamo un codice di tracciamento per visionare lo stato dell’ordine.
Tutti gli ordini vengono consegnati in circa 3-5 giorni lavorativi.

D. Quanto tempo ci vorrà per ricevere un numero di tracciamento?

R. Di solito ci vogliono tra 1-2 giorni lavorativi.

D. Come posso pagare?

R. I metodi di pagamento disponibili sono Paypal, carta di credito, bonifico, e pagamento alla consegna se desiderate procedere con bonifico contattaci tramite Whatsapp.

D. Dove spedite?

R. Possiamo spedire in tutto il mondo. Il tempo massimo per una consegna fuori Italia solitamente è pari a 7 giorni lavorativi.

D. Quando ricevo il mio ordine ricevo un numero di conferma?

R. Si riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine con un numero d’ordine subito dopo aver effettuato l’ordine.
Vi preghiamo di contattarci se non ne ricevete uno entro 24 ore.

D. Chi posso contattare in caso di problemi con il mio ordine?

R. Tutte le richieste possono essere inoltrate chiamando direttamente il nostro numero verde 800-661-008, oppure scrivendoci su Whatsapp o infine accedendo alla pagina contattaci.
Abbiamo un team di assistenza clienti molto attento. Ci assicuriamo che il problema sia risolto il più rapidamente possibile.

D. Avete prodotti senza glutine?

R. Purtroppo al momento non siamo ancora organizzati con un laboratorio che si dedichi solo a tale produzione. Appena saremo pronti lo comunicheremo direttamente sul sito e tramite i nostri social.

D. Se inserisco il mio indirizzo e-mail venderò le mie informazioni?

R. Non vendiamo alcuna informazione dei nostri clienti. Le e-mail servono solo per tracciare e inviare newsletter sulle nostre promozioni e coupon per sconti.

D. Devo (il cliente) pagare le tasse doganali?

R. Per la maggior parte dei paesi non dovrai pagare dazi doganali.